Trả lời nhanh
Hỏi nhanh thì gọi tổng đài 1900 9068, bấm phím 1. Cần gửi phản ánh có hồ sơ, bằng chứng thì dùng mục Phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, hoặc chuyên trang phản ánh kiến nghị trên cổng thông tin của Bảo hiểm xã hội Việt Nam. Ngoài ra còn thư điện tử lienhe@vss.gov.vn, Zalo OA và trang Facebook chính thức. Cơ quan bảo hiểm xã hội không bao giờ chủ động gọi điện, kết bạn Zalo hay gửi đường link để yêu cầu bạn cập nhật thông tin.
Các kênh chính thức
Tháng 6/2026, theo báo Người Lao Động, Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành quy trình mới về hỗ trợ, tư vấn người tham gia. Người dân có thể gửi yêu cầu hoặc phản ánh qua tổng đài, Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng thông tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam, các trang mạng xã hội chính thức của ngành, thư điện tử công vụ và dịch vụ bưu chính. Quy trình quy định rõ trách nhiệm và trình tự xử lý cho từng kênh.
| Kênh | Địa chỉ | Hợp với việc gì |
|---|---|---|
| Tổng đài | 1900 9068 | Hỏi nhanh, tra cứu, hướng dẫn thủ tục |
| Cổng Dịch vụ công quốc gia | Mục Phản ánh, kiến nghị | Phản ánh có hồ sơ, cần theo dõi xử lý |
| Cổng thông tin Bảo hiểm xã hội Việt Nam | Chuyên trang phản ánh, kiến nghị và mục Hỏi đáp | Hỏi về chính sách, tra kết quả trả lời |
| Thư điện tử | lienhe@vss.gov.vn | Gửi câu hỏi kèm tệp đính kèm |
| Zalo OA | BHXH Việt Nam | Hỏi đáp trên điện thoại |
| Trang Facebook | BHXH Việt Nam | Theo dõi thông báo chính thức |
Tổng đài 1900 9068
Đây là kênh nhanh nhất cho câu hỏi đơn giản. Theo hướng dẫn năm 2026 của Bảo hiểm xã hội Việt Nam, khi gọi bạn bấm phím 1 để vào nhánh hỗ trợ, tra cứu. Cước gọi là 1.000 đồng một phút.
Ba mẹo để cuộc gọi hiệu quả:
- Chuẩn bị sẵn căn cước và mã số bảo hiểm xã hội, vì tổng đài viên sẽ hỏi để xác minh.
- Gọi trong giờ hành chính, theo lời khuyên của Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh.
- Gọi bằng số điện thoại đã đăng ký với cơ quan bảo hiểm xã hội nếu việc cần hỏi liên quan tới tài khoản của bạn.
Gửi phản ánh trên Cổng Dịch vụ công quốc gia
Khi việc của bạn cần xử lý chứ không chỉ cần giải đáp, ví dụ thiếu thời gian đóng hay thông tin sai, hãy gửi phản ánh bằng văn bản. Bảo hiểm xã hội Việt Nam hướng dẫn:
- Đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia.
- Chọn mục Phản ánh, kiến nghị.
- Mô tả rõ vấn đề, ghi mã số bảo hiểm xã hội của bạn. Với trường hợp thiếu thời gian đóng, ghi cụ thể khoảng thời gian bị thiếu.
- Đính kèm bằng chứng, ví dụ ảnh chụp màn hình VssID tại các mốc có vấn đề.
Ưu điểm của kênh này là có dấu vết: bạn biết mình gửi gì, gửi lúc nào, và theo dõi được. Ví dụ đầy đủ cho trường hợp thiếu thời gian đóng xem tại thiếu thời gian đóng BHXH trên VssID.
Chuyên trang phản ánh, kiến nghị của ngành
Trên Cổng thông tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam có một chuyên trang riêng, với các mục Tra cứu kết quả trả lời, Phản ánh kiến nghị, Hỏi đáp và Thăm dò ý kiến. Trang này công khai danh sách các phản ánh, kiến nghị đã được trả lời, lọc được theo tỉnh, thành phố.
Mẹo hữu ích: trước khi gửi câu hỏi mới, tìm trong danh sách đã trả lời. Rất nhiều thắc mắc phổ biến đã có câu trả lời chính thức sẵn. Mục Hỏi đáp chia câu hỏi theo các lĩnh vực như ốm đau thai sản, hưu trí tử tuất, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, sổ bảo hiểm xã hội và thẻ bảo hiểm y tế.
Tải app VssIDBảo hiểm xã hội số
Cơ quan bảo hiểm xã hội không bao giờ hỏi mã OTP của bạn qua điện thoại.
Hỗ trợ ngay trong app VssID
Mô tả chính thức của VssID trên cửa hàng ứng dụng, cập nhật tháng 9/2026, ghi rằng ứng dụng hỗ trợ người dùng qua gọi điện, tin nhắn, email và trao đổi trực tiếp trong app. Mục Trợ giúp nằm trong menu của ứng dụng, cạnh các mục Tra cứu và Cài đặt. Xem thêm tính năng Tra cứu trên VssID.
Nhận diện kênh giả mạo
Cơ quan bảo hiểm xã hội không liên hệ theo những cách này
Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã cảnh báo: cơ quan này không gọi điện, không kết bạn Zalo, không gửi đường link hay mã QR và không yêu cầu người dân cập nhật ứng dụng VssID qua các kênh đó. Không bao giờ cung cấp mã OTP, mật khẩu hay thông tin tài khoản ngân hàng cho ai.
Phân biệt cho rõ: Zalo OA “BHXH Việt Nam” là tài khoản chính thức mà bạn chủ động tìm và quan tâm. Còn một tài khoản cá nhân tự xưng cán bộ bảo hiểm rồi nhắn tin kết bạn với bạn thì đó là dấu hiệu lừa đảo. Nguyên tắc chung: bạn chủ động liên hệ vào kênh chính thức thì an toàn, còn ai đó chủ động liên hệ bạn thì phải nghi ngờ. Xem các vụ việc cụ thể tại cảnh báo app VssID giả.
Viết phản ánh sao cho được xử lý nhanh
- Một phản ánh một việc. Gộp nhiều vấn đề vào một đơn dễ bị trả lời thiếu.
- Ghi đủ định danh: họ tên, mã số bảo hiểm xã hội hoặc số căn cước, số điện thoại liên hệ.
- Ghi mốc thời gian cụ thể và tên đơn vị liên quan, thay vì mô tả chung chung.
- Kèm bằng chứng: ảnh chụp màn hình, hợp đồng, bảng lương, hoá đơn.
Câu hỏi thường gặp
Gọi 1900 9068 có mất phí không?
Có, cước 1.000 đồng một phút. Chuẩn bị sẵn thông tin trước khi gọi để cuộc gọi ngắn gọn.
Bao lâu thì phản ánh được trả lời?
Quy trình năm 2026 quy định trình tự xử lý cho từng kênh, nhưng chúng tôi chưa xác minh được thời hạn cụ thể từ văn bản gốc. Gửi qua Cổng Dịch vụ công quốc gia giúp bạn theo dõi được tiến độ.
Có người tự xưng cán bộ bảo hiểm nhắn Zalo cho tôi, làm gì?
Không trả lời, không bấm đường link, không gửi mã OTP. Cơ quan bảo hiểm xã hội không kết bạn Zalo với người dân. Gọi 1900 9068 để xác minh nếu còn nghi ngờ.
