Trả lời nhanh
Bảo hiểm xã hội Việt Nam cấp lại mật khẩu VssID qua email cá nhân đã đăng ký. Nếu tài khoản của bạn đã khai email, chỉ cần bấm Quên mật khẩu rồi nhập email là hệ thống gửi lại. Chưa có email thì phải cập nhật email trước qua Cổng dịch vụ công, đăng nhập bằng VNeID.
Lấy lại mật khẩu nay đi qua email, không phải tin nhắn
Nhiều hướng dẫn cũ trên mạng vẫn nói nhận mật khẩu qua tin nhắn điện thoại. Quy trình hiện hành dùng email cá nhân đã kê khai khi đăng ký tài khoản.
Xác định bạn thuộc trường hợp nào
| Tình trạng tài khoản | Cách xử lý |
|---|---|
| Đã khai email khi đăng ký | Trường hợp 1, tự làm trong vài phút |
| Chưa có email, hoặc email cũ không còn dùng | Trường hợp 2, cập nhật email trước |
| Không cập nhật được email, không dùng được tài khoản cũ | Trường hợp 3, tới cơ quan bảo hiểm xã hội |
Trường hợp 1: tài khoản đã có email
- Bấm Quên mật khẩu trên ứng dụng VssID, hoặc trên Cổng dịch vụ công Bảo hiểm xã hội Việt Nam.
- Nhập email đã đăng ký.
- Nhận mật khẩu trong email. Hệ thống tự động gửi lại sau khi kiểm tra khớp thông tin.
Trên Cổng dịch vụ công, nhớ chọn đúng mục Cá nhân chứ không phải Tổ chức.
Tải app VssIDBảo hiểm xã hội số
Cơ quan bảo hiểm xã hội không bao giờ hỏi mã OTP của bạn qua điện thoại.
Trường hợp 2: chưa có email hoặc email cũ không còn dùng
Bạn phải cập nhật email cho tài khoản trước, sau đó mới lấy lại mật khẩu được.
- Truy cập Cổng dịch vụ công tại dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn và đăng nhập bằng tài khoản VNeID, chọn đúng mục Cá nhân.
- Chọn Thông tin tài khoản, cập nhật tại trường email. Đồng thời cập nhật địa chỉ liên hệ, chọn theo đơn vị hành chính 2 cấp hiện hành để tránh lỗi khi lưu thông tin.
- Nhập mã xác thực rồi bấm Ghi nhận.
- Nhập mã OTP gửi về email để xác nhận. Chưa nhận được thì đóng thông báo, nhập lại mã xác thực và bấm Ghi nhận lần nữa.
- Đăng xuất rồi làm như Trường hợp 1. Sau khi hồ sơ điều chỉnh được tiếp nhận, hệ thống tự động cập nhật email cho bạn.
Bước chọn địa chỉ theo đơn vị hành chính 2 cấp là chỗ hay vướng nhất. Nếu bạn chọn theo địa giới cũ, hệ thống sẽ báo lỗi khi lưu.
Trường hợp 3: liên hệ cơ quan bảo hiểm xã hội
Khi không thể cập nhật email hoặc không còn sử dụng được tài khoản cũ, bạn liên hệ cơ quan bảo hiểm xã hội nơi gần nhất. Tại đây sẽ thực hiện ba việc:
- Xác minh nhân thân.
- Đề nghị hủy tài khoản VssID cũ.
- Thực hiện đăng ký tài khoản mới.
Bạn mang theo căn cước công dân, chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu để được hỗ trợ xác minh thông tin và hướng dẫn đăng ký tài khoản mới.
Còn nhớ mật khẩu cũ: đổi mật khẩu ngay trong app
Ba trường hợp trên dành cho người đã quên mật khẩu. Nếu bạn vẫn nhớ mật khẩu và chỉ muốn đổi sang mật khẩu mới, ví dụ sau khi vừa nhận mật khẩu cấp lại qua email, hoặc nghi ngờ người khác đã biết mật khẩu của mình, thì đổi ngay trong ứng dụng, không cần qua email hay Cổng dịch vụ công.
- Đăng nhập VssID bằng mật khẩu hiện tại.
- Mở menu của ứng dụng, chọn Đổi mật khẩu. Vị trí mục này có thể xê dịch đôi chút giữa các phiên bản, nhưng tên mục vẫn là Đổi mật khẩu.
- Nhập mật khẩu cũ, mật khẩu mới, và nhập lại mật khẩu mới.
- Chọn Hoàn tất. Hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại bạn đã đăng ký giao dịch điện tử với cơ quan bảo hiểm xã hội. Nhập mã để xác thực việc đổi mật khẩu.
Mã OTP đi về số điện thoại đã đăng ký
Khác với lấy lại mật khẩu, bước đổi mật khẩu xác thực bằng mã OTP gửi qua số điện thoại. Nếu bạn đã đổi số mà chưa cập nhật với cơ quan bảo hiểm xã hội, mã sẽ không tới. Hãy cập nhật số điện thoại trước, theo hướng dẫn tại đổi số điện thoại, email và số căn cước.
Nên đổi vào lúc nào? Tài liệu hướng dẫn sử dụng VssID của ngành khuyên đổi mật khẩu ngay từ lần đăng nhập đầu tiên để bảo vệ thông tin cá nhân. Quy định về tài khoản giao dịch điện tử với cơ quan bảo hiểm xã hội cũng yêu cầu cá nhân đổi mật khẩu được cấp lần đầu, và đổi mật khẩu ít nhất 6 tháng một lần để bảo đảm an toàn.
Đổi xong, lần sau đăng nhập trên thiết bị khác bạn dùng mật khẩu mới. Lưu ý mỗi tài khoản chỉ đăng nhập trên một thiết bị tại một thời điểm, xem thêm cách đăng nhập VssID và xử lý lỗi. Tuyệt đối không đọc mã OTP cho ai, kể cả người tự xưng là cán bộ bảo hiểm xã hội.
Ba lưu ý để không mất thời gian
- Dùng email đang hoạt động để nhận mã OTP và mật khẩu.
- Khi cập nhật địa chỉ liên hệ, chọn theo đơn vị hành chính 2 cấp hiện hành.
- Cần hỗ trợ thêm thì liên hệ kênh chính thức, đừng nhờ người lạ làm hộ.
Kênh hỗ trợ chính thức
| Tổng đài | 1900 9068 |
|---|---|
| lienhe@vss.gov.vn | |
| Zalo | Zalo OA Bảo hiểm xã hội Việt Nam |
| Fanpage Bảo hiểm xã hội Việt Nam |
Không đưa mã OTP cho bất kỳ ai
Trong quy trình lấy lại mật khẩu, mã OTP gửi về email của bạn. Không cán bộ nào gọi điện xin mã đó. Ai hỏi mã OTP là đang lừa đảo.
Câu hỏi thường gặp
Không nhớ đã khai email nào thì sao?
Bạn thử email hay dùng nhất. Nếu không khớp, hãy làm theo Trường hợp 2 để cập nhật email mới qua Cổng dịch vụ công bằng tài khoản VNeID.
Chưa có tài khoản VNeID thì làm cách nào?
Bạn chuyển sang Trường hợp 3, tới cơ quan bảo hiểm xã hội gần nhất mang theo giấy tờ tùy thân để được xác minh và hướng dẫn.
Lấy lại mật khẩu có mất phí không?
Không. Đây là dịch vụ miễn phí. Ai thu tiền để lấy lại mật khẩu hộ đều không phải cơ quan bảo hiểm xã hội.
Nhận được mật khẩu rồi có nên đổi không?
Nên. Mật khẩu hệ thống gửi về là mật khẩu tạm. Bạn đăng nhập rồi đổi sang mật khẩu của riêng mình ngay, theo các bước ở mục đổi mật khẩu ngay trong app.
Đợi mãi không thấy email thì kiểm tra ở đâu?
Xem hộp thư rác và thư quảng cáo trước. Vẫn không có thì gọi tổng đài 1900 9068 hoặc gửi thư tới lienhe@vss.gov.vn.
